Termeni si conditii

Informațiile pe care le oferim vizitatorilor/cumpărătorilor noștri respectați, că acest document conține descrierea activităților noastre privind prelucrarea datelor personale ale vizitatorilor site-urilor web pe care le operăm și informațiile corespunzătoare conform Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR) al UE:

Datele operatorului de date
Numele companiei: GOLDFILLED SRO
SK2121691649
+42 1940529758

Prezenta informare are ca scop prezentarea prelucrării corecte și transparente a datelor noastre. Vă rugăm să citiți informațiile noastre pentru a afla cum colectăm datele personale, ce facem cu acestea, în ce scop și pe ce bază legală le prelucrăm, precum și ce drepturi au vizitatorii noștri.
Compania noastră se ocupă de toate sarcinile de editare, întreținere și găzduire legate de site-ul web.
Informațiile noastre privind prelucrarea datelor sunt disponibile în secțiunea creată în acest scop pe site-ul nostru.
Politica noastră de confidențialitate nu se aplică activităților vizitatorilor noștri pe rețelele sociale sau pe site-urile altor furnizori, care sunt accesibile prin intermediul linkurilor de pe site-ul nostru. Vă rugăm să verificați activitățile de protecție a datelor ale acestor furnizori pe site-urile pe care le vizitați.
Vizitator (sau utilizator) în contextul acestei informații: persoana fizică care accesează site-ul, indiferent dacă participă sau nu la activitățile noastre sau utilizează serviciile noastre.

Activitatea de prelucrare a datelor
Site-urile web menționate mai sus, operate de compania noastră, servesc la promovarea activităților și serviciilor noastre comerciale.
Pe site-ul nostru, oferim de asemenea posibilitatea de a lua legătura cu noi, de a solicita o ofertă/informații sau de a exprima o opinie cu privire la oricare dintre produsele noastre.
Pentru a lua legătura cu noi, avem nevoie de numele, adresa de e-mail și numărul dumneavoastră de telefon, astfel încât să putem răspunde întrebărilor dumneavoastră și să vă îndeplinim cererea.
Dacă solicitați o ofertă pentru produsele pe care le comercializăm, furnizându-ne numele, adresa de e-mail și numărul de telefon, adresa de livrare, cantitatea și produsul, vom lua legătura cu dumneavoastră pentru a vă oferi o ofertă. În cazul acceptării ofertei noastre, datele furnizate în ofertă vor fi prelucrate în scopul elaborării și executării comenzii și a contractului.
Dacă vă înscrieți pentru newsletter și ne furnizați numele și adresa de e-mail, veți fi primul care va fi informat despre promoțiile noastre, materialele noastre profesionale, produsele noastre, noutățile noastre.
Prin urmare, participați la prelucrarea datelor atunci când completați formularul din secțiunea Contact, secțiunea Cerere ofertă sau secțiunea Înscriere newsletter pe site-ul nostru și apăsați butonul Trimitere.
În timpul prelucrării datelor furnizate astfel, respectăm drepturile fundamentale ale vizitatorilor noștri de protecție a datelor personale, precum și protecția acestora prin măsuri tehnice și organizatorice adecvate.
Baza legală a prelucrării datelor este consimțământul dumneavoastră voluntar – bazat pe informații specifice și adecvate, exprimat în mod clar (Art. 6 alin. 1 lit. a) din GDPR).
Înainte de a completa formularele, aveți posibilitatea de a cunoaște informațiile noastre privind prelucrarea datelor, astfel încât să oferiți consimțământul dumneavoastră voluntar pentru prelucrarea datelor dumneavoastră personale, având în vedere aceste informații.
Datele pe care le prelucrăm pe baza consimțământului dumneavoastră vor fi prelucrate până la atingerea scopului prelucrării (de exemplu, contactarea în scopul solicitării de informații) sau până la retragerea consimțământului.
Aveți dreptul de a vă retrage consimțământul în orice moment. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării datelor bazate pe consimțământul anterior retragerii.
Datele furnizate de dumneavoastră pot fi citite și prelucrate electronic în sistemul nostru de corespondență și în baza de date utilizată pentru site-ul nostru doar de angajații companiei noastre, care tratează datele dumneavoastră confidențial, fără a le dezvălui unei terțe părți în niciun scop, cu excepția excepțiilor prevăzute de lege.
Alte date prelucrate (Cookie-uri) = Cookie-uri
Prin intermediul site-ului, în general, la fel ca și în cazul tuturor site-urilor web, site-ul nostru folosește cookie-uri, fișiere mici, pentru a oferi anumite funcții și servicii pentru a asigura funcționarea corespunzătoare a site-ului web și pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului. Scopul utilizării cookie-urilor este asigurarea anumitor funcții ale site-ului, analiza utilizării site-ului din mai multe perspective și asigurarea funcționării acestuia. Datele de navigare pe site sunt stocate sub formă de cookie-uri pe dispozitivul dumneavoastră cu acces la internet (computer, tabletă, laptop, telefon), astfel încât să „rețineți” produsele selectate de la începutul până la sfârșitul navigării pe site.
Sistemul Google Analytics, ca terță parte, de asemenea, nu prelucrează date personale. În timpul analizei datelor, identitatea vizitatorului rămâne necunoscută. În acest caz, perioada de stocare a cookie-urilor este până la navigarea pe pagină. Puteți citi mai multe despre aceasta aici: https://www.google.com/policies/technologies/types/.
Cookie-urile care facilitează vizitarea și partajarea paginii noastre de socializare (butonul Facebook) sunt furnizate de Facebook Inc., astfel încât Facebook Inc. (1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, SUA) are, de asemenea, acces la datele anonime gestionate de aceste cookie-uri.
Facebook Inc. prin acest serviciu are, de asemenea, acces la datele anonime descrise mai sus, care permit măsurarea traficului site-ului și obiceiurilor de navigare pe hartă. Pe lângă analizele menționate mai sus, Facebook Inc. utilizează datele de mai sus pentru a trimite reclame targetate utilizatorului browserului. În acest proces, Facebook Inc. stabilește un profil de interes combinând datele anonime cu adresa IP a dispozitivului utilizat pentru navigare. În plus față de datele anonime descrise în această secțiune, Facebook Inc. nu are acces la alte date menționate în această informație.

Termeni și condiții de cumpărare

Selectarea produsului

Clientul are posibilitatea de a alege și de a comanda produsele din oferta magazinului online.
Prin apăsarea pe produsul dorit, acesta poate vizualiza o descriere detaliată a produsului.
Dacă dorește să îl achiziționeze, îl poate adăuga în „coșul de cumpărături” apăsând butonul corespunzător.

Prin accesarea secțiunii „Coș”, clientul poate verifica toate produsele adăugate, cantitățile și valorile acestora.
Înainte de trimiterea comenzii, are posibilitatea să verifice corectitudinea datelor, să modifice cantități sau să elimine produse din coș.

Trimiterea comenzii

Dacă produsele din coș și cantitățile sunt corecte, clientul poate finaliza comanda apăsând butonul „Continuă către plată”.
Pentru a cumpăra din magazinul nostru nu este necesară înregistrarea sau autentificarea.

În primul pas, clientul trebuie să completeze datele personale:

• nume,

• număr de telefon,

• adresă de e-mail (unde vor fi trimise notificările legate de comandă).

În al doilea pas: datele de facturare (nume de facturare, adresă completă, cod fiscal – dacă este vorba despre persoană juridică).
În al treilea pas: adresa de livrare (dacă este diferită de cea de facturare).
În pasul al patrulea: se selectează metoda de livrare.
În pasul al cincilea: metoda de plată.

Dacă toate datele sunt corecte, clientul finalizează comanda apăsând „Trimite comanda”.

Prețuri

Prețurile afișate în magazinul online sunt valabile la momentul plasării comenzii și sunt exprimate în prețuri brute (inclusiv TVA).
Acestea nu includ costurile de livrare, care vor fi afișate separat în timpul procesului de comandă și sunt specificate și în prezentele condiții de cumpărare.

În cazul în care apare o eroare sau o neconcordanță în ceea ce privește produsele sau prețurile afișate, ne rezervăm dreptul de a corecta aceste informații.
După corectarea erorii, clientul va fi informat imediat și va putea decide dacă dorește să confirme comanda cu noile date sau să se retragă din contract.

Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în termen de maximum 2 zile lucrătoare.
Procesarea se efectuează în timpul programului de lucru.
Dacă o comandă este plasată după terminarea programului sau în zile nelucrătoare, aceasta va fi procesată cel târziu în a doua zi lucrătoare de la data plasării comenzii.

Confirmare și notificare

Pentru fiecare comandă, clientul va primi o confirmare prin e-mail.
După trimiterea comenzii, sistemul va trimite automat un mesaj de confirmare privind primirea acesteia, urmat ulterior de notificări referitoare la începerea procesării și termenul estimat de livrare sau ridicare.

Pentru orice clarificări, clientul poate contacta magazinul telefonic în timpul programului de lucru, la numerele afișate pe site.

Metode de plată

În magazinul nostru online sunt disponibile următoarele metode de plată:

• Plată cu cardul bancar (online)

• Ramburs la livrare

Metode de livrare și taxe

Informațiile complete privind metodele de livrare, costurile de transport și termenele de expediere pot fi consultate în secțiunea „Livrare și condiții de expediere” de pe site-ul nostru.

Renunțarea la livrare

Dacă magazinul online nu poate îndeplini obligațiile contractuale din motive independente de voința sa – de exemplu, produsul nu mai este disponibil sau serviciul nu poate fi furnizat –, acesta are obligația de a informa clientul fără întârziere despre situația apărută.

Returnarea produselor

Se acceptă returnarea numai a produselor care sunt în stare perfectă pentru revânzare, adică neutilizate, nedeschise, curate și fără etichete străine.
Toate costurile aferente returnării produselor sunt suportate de client.

Schimbul de produse

Dacă produsul nu este potrivit pentru client, dar nu este defect, acesta poate solicita înlocuirea produsului.
Costurile aferente schimbului sunt în sarcina clientului.

Solicitarea de schimb trebuie făcută în scris, în termen de 14 zile de la primirea produsului, și este acceptată doar pentru produse neutilizate, în ambalajul original și în stare completă.

Pentru produsele de igienă, schimbul nu este posibil după utilizare.

Dreptul de retragere

Conform Directivei 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului, precum și Hotărârii Guvernului nr. 45/2014, consumatorul are dreptul să se retraga din contract fără a preciza motivele, în termen de 14 zile de la primirea produsului.

Costurile de returnare a produsului sunt în sarcina consumatorului.
Magazinul online va rambursa toate sumele plătite (inclusiv costul livrării) în termen de cel mult 14 zile de la primirea produsului returnat sau a notificării de retragere.

Dreptul de retragere nu se aplică în cazul produselor:

• realizate la comandă,

• personalizate în mod clar după cerințele clientului.

Clauza de proprietate

Produsele livrate rămân proprietatea vânzătorului până la achitarea integrală a prețului de cumpărare.

Modificarea sau anularea comenzii

După trimiterea comenzii, clientul primește automat o confirmare prin e-mail, care nu constituie încă un contract, ci doar o notificare privind primirea cererii.

Dacă în termen de 2 zile lucrătoare clientul nu primește confirmarea comenzii, solicitarea sa se consideră anulată.

Comanda poate fi anulată electronic până la începerea procesării acesteia.
După începerea procesării, modificarea sau anularea comenzii se poate face numai în scris – prin e-mail.

Contact:

În caz de probleme, anularea comenzii, produs deteriorat sau orice informații legate de livrare, metoda principală de comunicare este apelul telefonic sau, dacă este necesar, SMS (WhatsApp) – +421940529758, în zilele lucrătoare între orele 9:00–15:00. Vă rog să utilizați exclusiv aceste canale de comunicare în astfel de situații. E-mailul este destinat exclusiv trimiterii de fotografii și nu este adecvat pentru rezolvarea situațiilor urgente.

Clientul trebuie să verifice produsul imediat la primire.
Dacă produsul este deteriorat sau neconform, acest lucru trebuie raportat în termen de 24 de ore de la primire.

După expirarea acestui termen, reclamația nu mai poate fi acceptată.

Motivele de returnare a produselor

Returnarea produselor poate avea loc în următoarele cazuri:

• comandă eronată (produs greșit livrat),

• defect de calitate sau neconformitate a produsului.

Reclamația trebuie să conțină:

• denumirea și cantitatea produsului reclamat,

• descrierea concretă a problemei sau a defectului.

În cazul unei comenzi greșite, clientul poate beneficia de dreptul de retragere sau poate solicita înlocuirea produsului.
În această situație, costurile de returnare și de schimb sunt suportate de client.
Produsele realizate la comandă nu pot fi returnate sau schimbate.

Preluarea comenzilor și condițiile viitoarelor achiziții

Dacă un client a plasat anterior o comandă cu plată ramburs pe care nu a ridicat-o, cauzând astfel costuri sau pierderi magazinului online (de exemplu, taxe de transport dus-întors, costuri de ambalare, anulare etc.), magazinul nu este obligat să onoreze comenzi ulterioare, să efectueze schimburi de produse sau noi livrări, până la achitarea integrală a sumei datorate.

Dacă aceste costuri ating suma de 130 RON (25 EUR), compania noastră poate iniția o procedură oficială de recuperare a datoriei, prin intermediul unui avocat sau notar public.
(Taxele legale și notariale pot majora semnificativ costul total al datoriei.)

Clientul poate utiliza din nou serviciile magazinului numai după achitarea completă a datoriilor anterioare.
Această măsură are scopul de a proteja clienții corecți și de a asigura procesarea corectă a comenzilor.

Magazinul nostru online utilizează un sistem oficial de verificare a comenzilor ramburs, prin urmare este posibil ca, în cazul comenzilor neridicate anterior, comenzile viitoare să fie acceptate doar cu plată în avans (cu cardul).

Prin plasarea unei comenzi, clientul acceptă termenii și condițiile magazinului online, inclusiv regulile privind comenzile ramburs și coletele neridicate.

Despăgubirea clientului

Dacă produsul prezintă defecte de fabricație sau de calitate, clientul va fi compensat – de comun acord cu producătorul – fie printr-un produs nou, fie prin restituirea sumei plătite.
Clientul nu suportă niciun cost suplimentar în acest caz.

Rambursarea sumei se efectuează:

• prin transfer bancar (pentru Ungaria și Slovacia), sau

• prin cont PayPal (pentru alte țări),
  în termen de maximum 72 de ore de la aprobarea despăgubirii.

Goldfilled SRO